開展“巴特林小組”活動(dòng) 提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量
本次活動(dòng)運(yùn)用“巴林特小組”活動(dòng)方法，探討眼科日常工作中的醫(yī)患問題，有助于增進(jìn)醫(yī)患溝通和相互理解，緩解醫(yī)生職業(yè)壓力，提升醫(yī)務(wù)人員處理醫(yī)患關(guān)系的能力。
為提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步改善醫(yī)患關(guān)系，梧州市工人醫(yī)院眼科運(yùn)用國外廣為運(yùn)用的“巴林特小組”活動(dòng)方法，通過角色轉(zhuǎn)換、遐想、共情等方式體驗(yàn)患者在我院就診的感受，使醫(yī)護(hù)人員切身理解患者及家人的情緒及行為，從而釋放自己內(nèi)心的負(fù)性情緒，以包容的心態(tài)去對(duì)待患者，有效改善醫(yī)患關(guān)系、提高服務(wù)質(zhì)量。
3月23日，梧州市工人醫(yī)院眼科根據(jù)近段時(shí)間患者反饋的意見和建議，篩選出一條具有代表性的問題進(jìn)行“情景重演”。由醫(yī)務(wù)人員分別扮演病人、病人家屬、醫(yī)生、護(hù)士，模擬重演當(dāng)時(shí)患者遇到困難的場(chǎng)景，然后再次角色互換進(jìn)行“情景重演”。
在活動(dòng)中，在眼科主任陸華文的主持下，魏艷飛醫(yī)生先后扮演了病人和醫(yī)生的角色，與其他同事一起重演了當(dāng)時(shí)病人在就診時(shí)遇到困難的場(chǎng)景。
模擬結(jié)束后，醫(yī)務(wù)人員分享了在情景重演過程中扮演不同角色時(shí)的心理感受，并通過熱烈討論給出了改善服務(wù)的建議。
本次活動(dòng)運(yùn)用“巴林特小組”活動(dòng)方法，探討眼科日常工作中的醫(yī)患問題，有助于增進(jìn)醫(yī)患溝通和相互理解，緩解醫(yī)生職業(yè)壓力，提升醫(yī)務(wù)人員處理醫(yī)患關(guān)系的能力。（李燕）
3月23日，梧州市工人醫(yī)院眼科根據(jù)近段時(shí)間患者反饋的意見和建議，篩選出一條具有代表性的問題進(jìn)行“情景重演”。由醫(yī)務(wù)人員分別扮演病人、病人家屬、醫(yī)生、護(hù)士，模擬重演當(dāng)時(shí)患者遇到困難的場(chǎng)景，然后再次角色互換進(jìn)行“情景重演”。
在活動(dòng)中，在眼科主任陸華文的主持下，魏艷飛醫(yī)生先后扮演了病人和醫(yī)生的角色，與其他同事一起重演了當(dāng)時(shí)病人在就診時(shí)遇到困難的場(chǎng)景。
模擬結(jié)束后，醫(yī)務(wù)人員分享了在情景重演過程中扮演不同角色時(shí)的心理感受，并通過熱烈討論給出了改善服務(wù)的建議。
本次活動(dòng)運(yùn)用“巴林特小組”活動(dòng)方法，探討眼科日常工作中的醫(yī)患問題，有助于增進(jìn)醫(yī)患溝通和相互理解，緩解醫(yī)生職業(yè)壓力，提升醫(yī)務(wù)人員處理醫(yī)患關(guān)系的能力。（李燕）
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