傾聽患者“刺耳話”
我院開展患者座談會面對面聽取批評建議
15日下午，我院邀請了23名患者開展了一場別開生面的座談會，就教育實踐活動最應該解決的突出問題懇請患者和家屬“談實話、講真話，真提意見”。醫(yī)院通過定期開展患者座談會做到面對面征求意見，心貼心傾聽批評建議，把傾聽患者意見、請患者給醫(yī)院把脈作為一項重要工作來抓，同時把解決問題，方便患者作為醫(yī)院開展群眾路線工作的重點。
“經(jīng)過1個多小時的交流，確實發(fā)現(xiàn)了不少問題，經(jīng)過認真梳理、歸納、總結，努力解決患者就診過程中不便的問題，不斷推動群眾路線教育實踐活動走向深處。”醫(yī)院黨委書記周淑敏說。這次共歸納整理患者及其家屬相關意見和建議21條，大部分能在第一時間給予患者答復，對于短期無法改進的，則是落實改進責任人，保障改進措施落到實處。同時醫(yī)院通過開展患者滿意度問卷調(diào)查、電話隨訪出院患者、院長信箱等形式征求意見，傾聽批評。
劉曉鋒
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