針對當前復(fù)雜的醫(yī)療安全形勢，為進一步提高醫(yī)務(wù)人員應(yīng)對醫(yī)療糾紛的能力，熟悉醫(yī)療糾紛中經(jīng)常涉及到的一些突發(fā)情況的處置方法，我院于7月17...
針對當前復(fù)雜的醫(yī)療安全形勢，為進一步提高醫(yī)務(wù)人員應(yīng)對醫(yī)療糾紛的能力，熟悉醫(yī)療糾紛中經(jīng)常涉及到的一些突發(fā)情況的處置方法，我院于7月17日下午在泌尿外科病區(qū)舉行了一次“醫(yī)療糾紛模擬案例”實戰(zhàn)演練。演練由醫(yī)務(wù)部組織，黃國武副院長、林莉紀委書記到場部署演練工作，院辦、黨辦、醫(yī)務(wù)部、護理部、保衛(wèi)科、宣教科、泌尿外科病區(qū)醫(yī)務(wù)人員等參與此次演練。
演練分科內(nèi)解決、院內(nèi)解決醫(yī)療糾紛中常見的場景，如：醫(yī)務(wù)人員如何對投訴患者進行知情談話和告知、如何應(yīng)對家屬要求查詢費用、如何應(yīng)對家屬的無禮取鬧、如何啟動“三級醫(yī)療風(fēng)險預(yù)案”、如何向家屬介紹正確的投訴維權(quán)方式、安保人員如何在發(fā)生醫(yī)療糾紛時發(fā)揮作用、醫(yī)院應(yīng)急辦公室如何報告等等。每個場景之間一環(huán)接一環(huán)，逐步把設(shè)定的每一個場景都自然連接，場面形象逼真，最后以成功處置糾紛收尾。演練結(jié)束后院領(lǐng)導(dǎo)對演練中存在的問題進行點評與分析總結(jié)，參演人員共同參與討論。
此次演練取得良好的效果，參與及觀摩人員都覺得這種演練非常有實際意義。此次演練的場景均來自醫(yī)療糾紛中真實的情況，不僅使醫(yī)務(wù)人員認清當前醫(yī)療環(huán)境以及醫(yī)療糾紛發(fā)生時出現(xiàn)緊急情況下如何應(yīng)對，也提升了醫(yī)務(wù)人員對潛在醫(yī)療糾紛的預(yù)防處置以及如何做好自我保護的能力，同時也促使醫(yī)務(wù)人員進一步提高醫(yī)療質(zhì)量，加強醫(yī)療安全，努力創(chuàng)造一個安全和諧的醫(yī)療環(huán)境。
（黨辦 林莉）
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